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    电话回访制

    时间: 2014-01-15

    1电话回访制度的界定
            电话回访制度是各对外服务窗口的“三来”部门、热线电话(班)用电话联系的方式,对服务窗口的业务工作、服务质量、投诉处理等实施跟踪检查的管理制度。
    2 电话回访制度的考核对象各对外服务窗口“三来”接待人员、“供水服务热线”电话服务人员。
    3 电话回访制度的考核内容
    3.1 所有用户来电、来信、来访的服务内容,凡留有电话联系方式的,均要进行电话回访,将回访的时间和内容如实登记,做好台帐并及时通报各相关部门。
    3.2 电话回访的时限:一般情况24小时回访。
    4  违反电话回访制度的处理
            违反电话回访制度,视情节轻重给予批评教育,并扣发当事人人民币50-200元。因未及时进行回访而造成用户投诉的,回访责任人视同用户投诉,按《一诉查实下岗制度》有关规定处理。

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