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    兴发xf187娱乐游戏“双肩包”真情服务获客户表扬

    时间: 2019-06-03

              5月29日,兴发xf187娱乐游戏客户服务中心“双肩包”代表刘文松收到了水务客户田女士的一面锦旗,感激他多方协调、为民解难。
              原来,2018年底,河路道456号客户在虎踞南路业务柜台申请抄表到户改造业务,项目负责人是客户代表刘文松。接到业务申请后,刘文松第一时间联系客户并预约查勘时间。现场查勘得知,此处是电信局老职工宿舍,24户住户共用一块总表,长期以来靠住户轮流上门抄表,且房屋内部水管锈蚀老化,漏水严重导致纠纷不断。
              住在此处的客户心急如焚,但更为头疼的是改造费用无人承担。据刘文松了解,原本改造产生的外管费用需要产权单位承担,但因为房屋已买卖,产权归属个人,居民与原产权单位双方协商无果。肩负着双肩包“包全程服务,包结果满意”的职责,刘文松不想放弃,他又努力尝试想通过相关途径来帮助客户,最终妥善解决了这一矛盾。事情暂告一段落,当流程跟踪到施工阶段,进场施工时新的问题又出现了,施工需要破坏路面,而小区路面才出新不久,出新单位不允许破坏路面。为落实首接负责制,让客户“只找一个人”,切实解决客户困难,刘文松多次现场与社区、出新单位协商沟通,路面施工的问题最终得以解决。经过水务“双肩包”刘文松反复的沟通协调,河路道456号终于在5月底完成施工。此处居民感激不尽,送上锦旗以表心意。

              一面锦旗,一份承诺。兴发xf187娱乐游戏客户代表刘文松用自己的行动践行着“双肩包”的含义。一肩肩负着兴发xf187娱乐游戏对外服务承诺,一肩肩负着客户的期望,包客户全程服务,包客户结果满意,用自己的热心、爱心、细心、贴心、尽心书写水务事业发展新篇章。



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