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    齐心协力战冰雪 全力以赴保供水 ——南京兴发xf187娱乐游戏一线抗冻保供工作纪实

    时间: 2017-01-06

           1月下旬,在霸王级寒潮袭击下,南京多小区遭遇水表水管冻裂、漏水,造成部分居民无水可用。10天,派遣34103张维修工单,回答13074个来电咨询,24小时不间断生产供应3.6万多只水表,紧急调集抢修、维修队伍千余人昼夜奔赴主城、江北抢修供水设施……兴发网页登录187全员参与、全力抢修、全心服务,维修工人们顶着风雪奔忙在一个个抢修现场,24小时热线班组坐席全开、超负荷运转、尽全力解释、第一时间派遣维修工单。在这个寒冬里,一双双伤痕累累的手、一个个疲惫的身影,汇聚成滚滚暖流。
           高度重视
           应对此次霸王级寒潮,南京兴发xf187娱乐游戏自上而下高度重视、严阵以待,成立了以集团公司董事长为总指挥的抗冻应急指挥中心。在寒潮到来前,集团已全方位部署防冻预案,多举措落实防冻措施,大范围宣传防冻提醒;面临寒冻影响,启动最高等级防冻保供预案,以应急保障百姓用水为第一要务;随着气温逐步回升,及时调整供水调度方案,抢修冻损水表、水管,尽快恢复供水。
           抢修一线
           无论是需要回家照顾年幼儿女、重病父母的员工,还是挺着大肚子的待产妈妈;无论是腰腿常年不好的维修人员,还是双手冻裂布满伤口的换表师傅,这一刻,他们都奋战在一线,为全市抗冻保供而全力以赴。
           南京兴发xf187娱乐游戏汤山公司业务科长胡孝荣连日奋战在管线维修一线,骨质增生发作,疼痛难忍时回家休息了半天,又再次回到现场部署抢修工作。管线建管中心工程一科科员潘俊,身体不适仍坚持上岗3天,在高强度的工作下支撑不住,就医时才发现感染了病毒疱疹,须持续挂水。工程二科科员陆海军,24小时在岗值班,连续7天不回家,等物业找到他才知道,家中阀门冻坏漏水,把刚装修的新房都淹了。1月25日深夜23点,建管中心工程一科科员何晓宇仍在接待用户来电,赶往另一个办公室时,踩在冰冻的楼梯上重重摔了一跤。城北办事处抄表三组组长王金龙在关闭一处漏水阀门时摔了一跤,他忍着疼痛又匆匆赶赴处理下一处漏水点。
           一句句耐心解释,安抚用户焦急的心
           “好的,我们会尽快帮您传达给相关部门”,“我们建议您用抹布包裹、温水浇淋裸露的管件,或者用吹风机加热”,“抱歉,现在受冻的用户比较多,我们会尽快与您联系,请您不要着急”……推开南京兴发xf187娱乐游戏客户服务热线“96055”班组的大门,电话声此起彼伏、键盘声敲打不停。从1月24日清晨开始,南京水务客户服务热线的电话被打爆,热线组全体成员主动放弃休息,坐席全部开通,所有人员坚守一线,力争第一时间接听用户来电。
           来电一个接一个,队列中始终有人在等待,话务员们忙得不可开交。嗓子干了,趁着接电话的空隙赶快喝上一口水润润喉咙;嗓子哑了,拿起桌上备好的润喉片含上一颗;眼睛不舒服了,快速滴上几滴眼药水,放松一下因长时间盯着电脑屏幕而干涩疼痛的眼睛;肚子饿了,利用接电间隙匆匆扒两口饭。一声声的真诚道歉、一句句的耐心解释,虽不能缓解受冻现状,也能稍微安抚用户焦急的心。
           在报修电话激增的紧急情况下,为加强与“12345”政府服务热线的对接,南京兴发xf187娱乐游戏主动派出数名业务骨干进驻“12345”热线服务中心办公,确保第一时间处理维修工单,解决居民用水诉求。与此同时,兴发xf187娱乐游戏热线班“12345”专项督办组派出组员支援“96055”接线,剩余组员在“12345”操作平台上接单,然后通过公司热线系统派发工单。
           组长黄莉家中有重病住院的至亲,她舍小家为大家,每天坚持在单位加班,利用休息间隙打电话、发短信问候亲人的情况。组员唐逸怀孕6个月,也每天和大家并肩奋战,从不要求特殊照顾。热线投诉回访小组组长董旭蓉原本负责接投诉电话及工单回访工作,目前一人全部承担微信工单处理。10天,她已独自处理微信工单9022张。兴发xf187娱乐游戏虎踞南路58号服务大厅里,周玲负责处理网上营业厅工单,在右手手指骨折的情况下,忍痛记录用户信息,短短几天,已记满了五六本用户报修记录。
           每天步行百余层楼梯,修复楼顶水管
           快一点,再快一点。动作加快一点,就能多接听一通来电,多处理一张工单,多修复一处漏水,多更换一只水表,多缓解一颗焦虑的心。这些天,一只布满鲜红色裂痕的手,在朋友圈里流传。这只手来自南京兴发xf187娱乐游戏江北分公司工程科抢修班组员工。由于长期在严寒当中接触冷水,他们的手变得红肿,手指上布满了工具或是冰锥划过的伤口。1月24日起,江北分公司抢修班组的员工已成功为江北片区4000余户居民恢复供水,最多一个下午更换了900余只受损水表。
           防冻保供工作开展以来,南京兴发xf187娱乐游戏抢修工人主动放弃休息,持续加班加点冲在第一线,以确保最短时间内为受冻用户恢复正常供水。他们每天一大早便赶赴现场,直至凌晨才拖着疲惫的身体回到班组。管线管理所北河口抢修站的“董家和维修小组”组员,每天只能休息四五个小时,累了就直接在办公室和衣而眠。此次部分受灾小区高层住宅电梯由于上冻无法使用,抢修工自行携带抢修器材和表具,每天累计步行百余层楼梯,修复楼顶水箱漏水。
           派单维修
           1月22日凌晨,南京兴发xf187娱乐游戏启动了最高级别的防冻应急预案。随着南京进入“速冻模式”,一些居民小区出现水管上冻、水表冻裂,之后随着气温回升,冻裂的水管开始出现漏水……1月24日上午6时起,南京水务客户服务热线“96055”接电量骤增,用户来电均反映无水、水表冻裂、水管漏水等情况。热线工作人员一方面向用户解释无水原因、告知应急解冻方法,同时针对来电诉求及时派发工单,安排维修人员赶赴现场处置。
           自1月23日0时至2月1日16时,南京水务客服热线共接电51182起,派遣工单34103张;接微信工单9022张,网上营业厅报修近1500件。
           应急供水
           针对水管被冻又一时无法化冻的情况,南京兴发xf187娱乐游戏采取了“单向服务和片区服务”两种应急供水方式。单向服务是针对家中有老、弱、病、残、孕等人员或是地区偏远、保障房等地区,兴发xf187娱乐游戏主动安排工作人员单独上门送水。片区服务是针对受冻停水集中的区域,采取在该区域附近的某个消防栓,安装定制的消防栓龙头,方便周边的用户前来打水。截至目前,共开启消防栓应急用水、送水车供水达60余次。
           南京兴发xf187娱乐游戏水表厂全体职工奋战生产一线,24小时不间断生产。原正常生产能力为每天600只水表,现在每天生产约1900只水表。1月24日至2月1日,水表厂已累计供应水表3.6万多只。同时,兴发xf187娱乐游戏抄收部门随时通过“水表管理系统”进行表具调度,联系派发表具,方便维修部门领取。为及时做好维修后勤保障,抄收部门常常凌晨时分还在表库协调表具调拨,确保换表维修工作顺利开展。
           紧急调度
           面对庞大的抢修工作量,南京兴发xf187娱乐游戏精心组织,及时调整工作策略,从各单位调集1000余人,在主城及江北供水区域加紧开展现场抢修工作。
           为了提高工作效率,兴发xf187娱乐游戏充分整合集团力量、合理安排抢修力量、发挥全体人员最大潜能,尽快恢复居民供水。
           兴发xf187娱乐游戏3个抢修站全体职工取消休假,将维修工作时间早上提前至7点30分、晚上最早10点收工,更晚的要到午夜12点、甚至凌晨2点。巡检人员参与漏水查看,并承担水表、消防栓等设施的漏水止水工作。闸门班人员暂停闸门普查工作,分成5个停水小组分布在城市各处,对暂时无法维修但又对用户产生影响的漏水,比如楼顶水箱漏水等实施止水。
           此次主要为水表更换和漏水维修,兴发xf187娱乐游戏将所有抢修力量整合为若干个“换表组”和“维修组”,每个小组由一名经验丰富的施工员现场带队,在划分片区的基础上,再细化到子区,每个子区由2至3个小组驻点。换表方面,采用汽车加电瓶车的交通方式对片区内的损坏水表进行更换。漏水维修根据漏水的特性,合理安排维修时间段,白天全力维修楼顶水箱漏水,夜间对地面的管道漏水进行维修,提高工作效率。车辆安排方面,集团管线所所有车辆全部调配到维修一线。
           为应对工单数量巨大、抢修人手不足的情况,各自来水厂派出20名驻厂施工人员、污水处理厂调动15名人员投入抢修一线,集结一切可提供帮助的资源,共同应对此次应急抢修大战,全力保障居民正常供水。物资方面,随时补充各类抢修材料的库存,做好后勤材料保障。



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