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    【水务90年】用“五心”服务架起沟通客户的桥梁

    时间:2019-08-30 09:42:09 浏览:

              从“流程式安装”,到如今“双肩包”“五心”服务,兴发网页登录187致力于节省用户办理时间,改善服务满意度,让用户真正享受到业务办理的便捷与舒心。

    “打了近100个电话”

             “从来没想到过年来第一天上班会打这么多电话”“双肩包”代表小王笑着说。去年1月,玄武区昆仑路38号由于主管爆管导致一楼墙体漏水,为了让涉及到的用户们能够完成“移表出户”,后续的动员、协调工作成为了他们的首要任务。

             沟通从来都是客户服务中心的最关键环节,由于部分用水正常的用户并不愿意出户,施工困难,于是过完年第一天值班的小王开始不停地联系客户。




             她回忆,“打了近100个电话吧,那个时候正值过年期间,有的住户不在家,要通过租客来联系业主。”与用户沟通最重要的是让用户觉得可行、愿意配合,“二楼的一位用户不愿意在外墙墙体上打洞,但楼上用户的出户问题需要解决,由于用水点离总表位置远,操作上有一定难度,因此我们派了专人对接,更改了方案,协调好了所有住户,最终解决了这件事。”

    用户“减负”了

             2018年9月,原用户服务中心更名为客户服务中心。2019年3月,南京兴发xf187娱乐游戏客户服务中心推出了“双肩包”特色服务,意将对客户的承诺以及客户的期望抗在肩上。 “只进一扇门、只找一个人、最多跑一次、办理一网通”,他们这样承诺。
             南部新城工程建设遇到过一件难事儿:施工项目部部分人员已经进驻,但尚未接入自来水,客户用水需求非常迫切,于是联系了南京兴发xf187娱乐游戏客户服务一组刘组长。

             了解清楚客户具体情况与需求后,他主动要求添加客户微信,将办理所需资料发给客户,并联系客户微信拍照上传资料由他代为办理。收到客户的资料后,刘组长立即前往业务柜台为客户做好申请资料的录入、扫描、上传等申请工作。申请办理完毕后,他又主动寻求客户的时间进行现场查勘,详细了解客户用水需求,查看周边管线情况,告知客户接水流程及相关须知。查勘完毕,刘组长向客户表示会持续跟进后续全部流程。客户对全跟踪的专人服务深感满意,对兴发xf187娱乐游戏周到真情的服务表示感谢。




             另外,申报和办理环节也进行了全面的优化和减负。从前带上众多资料来回奔波的日子终于过去,如今客户在申请报装时,须提供的材料从七项减少为两项;报装办理的时长也得到大幅压缩并规范统一,时限平均缩短50%,其中社会投资小型项目办理时限控制在5-10个工作日。





    服务要有这“五心”

             南京兴发xf187娱乐游戏致力于提高优质服务,1-7月已完成涉水业务887处。兴发xf187娱乐游戏为推进秦淮区2万户的移表出户工作,成立了移表出户专项工作小组,通过普查出需要移表出户的家庭,下单做施工计划,一心帮助用户解决问题。




             服务一组刘组长同样也是“双肩包”服务的代言人,他告诉我们“双肩包”要有这“五心”——爱心 、热心、细心 、贴心 、尽心。“双肩包”的推出让客户服务中心的服务更加标准化、规范化、智能化,为了给客户提供更满意的服务,他们承诺一个背包就是一位专家,一个背包就是一支团队,一个背包就是一声满意。



             “点滴传情、水润金陵”,南京兴发xf187娱乐游戏致力于让用户切身体会到水务服务的优质高效和热情周到。提高服务水平,优化营商环境,实现企业发展与民生改善的同频共振,南京兴发xf187娱乐游戏一直在努力。